Zarządzanie relacjami z klientem

Zbiór strategii oraz różnego typu narzędzi, których odpowiednie połączenie i skoordynowanie ma na celu stworzyć długotrwały kontakt przedsiębiorstwa z klientem. 

 

Zarządzanie relacjami z klientem - CRM (ang. Customer Relationship Management) - opiera się na dwóch aspektach takich jak dopasowanie odpowiedniej dla grupy docelowej strategii działań oraz jej realizacja za pomocą odpowiednich narzędzi  informatycznych. 

 

W systemie działań przedsiębiorstwa dotyczącym relacji z klientem, kluczową kwestią jest odbiorca indywidualny oraz nawiązanie z nim jak najściślejszej relacji, która doprowadzi do zdobycia jego zaufania. Podrzędną rolę pełni tutaj komunikacja masowa oraz dążenie do sprzedaży jak największej ilości oferowanego towaru. 

 

Kwestią niezwykle istotną podczas etapu wdrożenia zaplanowanych kroków jest baza danych klientów, jej odpowiednia i nieustanna analiza oraz wyciąganie wniosków. Na podstawie specjalistycznej wiedzy dotyczącej postaw konsumentów, ich historii i upodobań zakupowych będziemy w stanie lepiej przewidzieć zachowania pojedynczych konsumentów, dopasować sposób komunikacji i nawiązać z nimi bardziej zażyłą relację. Dodatkowo, kiedy klient zauważy, że jest przez firmę doceniany i zauważany, będzie on chętniej korzystał z oferowanych przez nią usług i z większym przekonaniem do niej wracał.