< Wróć

Satysfakcja

Uczucie zadowolenia klienta wynikające z konsumpcji lub samego nabycia danego dobra oferowanego przez przedsiębiorstwo.

 

To czy klient będzie usatysfakcjonowany z posiadania, bądź konsumpcji oferowanego przez nasze przedsiębiorstwo produktu zależy od wielu czynników. Możemy podzielić je na trzy grupy takie jak: 

 

  • czynniki związane z produktem 

    • cena produktu

    • jakość produktu

    • wygląd fizyczny produktu

    • łatwość użytkowania produktu

  • czynniki związane ze sprzedawcą 

    • obsługa klienta w punkcie sprzedaży

    • wygląd punktu handlowego 

    • cechy charakterystyczne firmy

    • formy promocji towaru

    • procedury reklamacji 

  • czynniki związane z klientem 

    • oczekiwania w stosunku do produktu

    • miejsce pochodzenie nabywcy

    • przekonania i poglądy klienta 

    • indywidualne cechy charakteru nabywcy 

 

W związku z tym, że brak zadowolenia klientów z nabywanych produktów może w konsekwencji doprowadzić do ich odejścia oraz upadku firmy warto odpowiednio analizować poziom satysfakcji klientów wynikający z dostarczanych przez nas produktów. W celu ułatwieni tych analiz wypracowano kilka metod mających na celu pomiar poziomu zadowolenia klienta z nabywanych dóbr, bądź ich konsumpcji. Są to m.in.: 

 

  • analiza utraty klientów

  • analiza skarg i zażaleń 

  • analiza informacji zwrotnych od klientów 

  • analiza specyfikacji na temat poziomu obsługi klienta 

 

Według badań MSPA (Mystery Shopping Providers Association) na poziom zadowolenia największy wpływ ma jakość obsługi samego klienta. W związku z tym wypracowanie odpowiedniego poziomu świadczenia usług w punkcie handlowym ma duże znaczenie dla pozyskiwania i utrzymania dotychczasowych klientów. Może również dojść do sytuacji, w której mimo spełnienia wszystkich potrzeb i wymagań nabywcy jest on z towaru niezadowolony. Wówczas, jeśli rzeczywiście nie da się już nic zrobić, aby klienta usatysfakcjonować, warto mieć z tyłu głowy fakt, że zadowolenie klienta to subiektywna ocena, na którą w niektórych przypadkach nie mamy większego wpływu. 

Skontaktuj się z nami.

+48-577-922-575 info@vreego.pl

Dane firmy

VREEGO Sp. z o.o.
ul. Nowogrodzka 31, 00-511 Warszawa
KRS 0000694112
REGON 368241336
NIP 7010714650

Zostaw nam wiadomość

Administratorem podanych przez Ciebie danych osobowych jest Vreego Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, 00-511 Nowogrodzka 31.Czytaj więcej
Pani/Pana dane będą przetwarzane w celu przedstawienia Pani/Panu ofert produktów i usług firmy Vreego Sp. z o.o. Przysługuje Pani/Panu prawo dostępu do treści swoich danych. Ponadto przysługuje Pani/Panu sprzeciw wobec przetwarzania Pani/Pana danych osobowych.

Polski Fundusz Rozwoju
ZADZWOŃ DO NAS

Ta strona korzysta z plików cookie, aby zapewnić Ci najlepszą jakość na naszej stronie! Dowiedz się więcej w polityce prywatności. Polityka Prywatności

Rozumiem