Kontakt z marką

Każda forma jakiejkolwiek styczności konsumenta z daną marką. 

 

Proces zakupowy konsumenta składa się z wielu etapów, a w skrócie z rozpoznania potrzeby posiadania konkretnego dobra, poszukiwania satysfakcjonującego towaru, jego zakupu i oceny pozakupowej - zadowolenie z zakupionego dobra bądź nie. Jako przedsiębiorstwo, które chce być jak najbardziej rozpoznawalne, musimy zadbać o to, aby potencjalny konsument miał praktycznie nieustanny kontakt z naszą marką. Sprawi to, że po rozpoznaniu potrzeby posiadania produktu, konsument nie będzie zmuszony szukać informacji o nim, tylko do głowy natychmiast przyjdzie mu na myśl oferowany przez nas towar bądź usługa, a także jego właściwości i to, co on nam zapewnia. 

 

Obecnie jednak samo dostarczenie informacji o marce nie wystarczy. Konsument chce bowiem być doceniony i traktowany przez markę w sposób jak najbardziej indywidualny. To właśnie wymaga od firmy m.in. działań w social mediach, gdzie jest możliwość bycia w stałym kontakcie z odbiorcą, dając mu tym samym poczucie uwagi i zainteresowania jego osobą. 

Kontakt z naszą marką możemy zapewnić klientowi na różnorakie sposoby. Mogą to być na przykład materiały reklamowe w miejscu sprzedaży, takie jak specjalne ekspozytor, czy stojaki reklamowe z naszymi produktami. Do rozpowszechniania wizerunku naszej marki możemy również wykorzystać wcześniej wymienione media społecznościowe, czy strony internetowe. A to tylko niektóre ze sposobów na poinformowanie klientów o naszym przedsiębiorstwie, a co za tym idzie - naszej marce.