Komunikacja marketingowa

Różnego rodzaju narzędzia, za pomocą których przedsiębiorstwo przekazuje na rynek informacje o firmie i oferowanych przez nią produktach bądź usługach.  

 

Komunikacja marketingowa to mnóstwo połączonych ze sobą działań, mających na celu dostarczenia na rynek informacji o produkcie bądź przedsiębiorstwie. Charakter przekazywanych informacji zależy przede wszystkim od tego, w jakiej sytuacji znajduje się firma - m.in. jak długo jest obecna na rynku, jaki posiada budżet - oraz od cyklu życia produktu - czy jest to stosunkowo nowy produkt na rynku, czy nie. 

 

Nieodłącznym elementem komunikacji marketingowej jest promocja, która określa rodzaj, w jakim przedsiębiorstwo będzie komunikowało się z rynkiem. Elementy promocji to:

 

• reklama - np. spot telewizyjny

• sprzedaż osobista - bezpośrednio kontakt sprzedawca - klient

• promocja sprzedaży np. darmowe testowanie określonych produktów

• public relations - tworzenie pozytywnego wizerunku firmy w bliższym i dalszym otoczeniu

 

Komunikacja marketingowa to ponadto cały mechanizm, za pomocą którego może ona prawidłowo przebiegać. Na samym początku całego procesu znajduje się nadawca komunikatu reklamowego, czyli zazwyczaj przedsiębiorstwo. Formułuje ono w odpowiedni sposób treści, które ma do przekazania i przy pomocy wybranego kanału komunikacyjnego jak np. telewizja przekazuje treści reklamowe odbiorcy. Wówczas dochodzi do odczytywania przekazu i w zależności jak jasno był on sformowany, zrozumienia bądź niezrozumienie komunikatu. W najlepszym razie komunikat zostanie odebrany, a do nadawcy dotrze odpowiedź zwrotna w formie np. podjęcia przez odbiorcę konkretnego działania, do którego został zachęcony. 

 

Podczas procesu komunikacji możemy również napotkać szumy informacyjne takie jak duża liczba komunikatów reklamowych wysyłanych przez wiele przedsiębiorstw, które utrudniają potencjalnym odbiorcom odczytanie właśnie naszej wiadomości.