Dosprzedaż produktów w sklepie internetowym to bardzo dobry sposób na zwiększenie sprzedaży i zysków, jakie generujemy z naszego projektu. Ten niepozorny element przez wielu jest niedoceniany, a wręcz ignorowany. Jednak bazowanie tylko i wyłącznie na podstawowej sprzedaży nie pomaga wykorzystywać potencjału marki, jaki posiada nasza firma, czy sklep internetowy. W tym tekście odpowiadamy na pytanie, czym tak właściwie jest dosprzedaż produktów, jakie plusy posiada sprzedaż komplementarna, a także podpowiadamy jak wdrożyć dosprzedaż w naszym e-sklepie.
Spis treści:
- Czym jest dosprzedaż produktów: strategia dosprzedaży w sklepach internetowych polegająca na oferowaniu dodatkowych produktów podczas finalizacji zakupów, zwiększając tym samym sprzedaż i zyski firmy.
- Zalety sprzedaży komplementarnej: korzyści z dosprzedaży produktów w sklepach internetowych, podkreślając wygodę dla klienta, zwiększenie zysków sklepu, prostotę implementacji oraz możliwość optymalizacji działania marki.
- Jak wprowadzić dosprzedaż produktów: strategie i praktyki wprowadzania dosprzedaży w sklepach internetowych, podkreślając konieczność dostosowania podejścia do indywidualnych potrzeb sklepu oraz uwzględnienia estetyki i funkcjonalności w prezentowaniu ofert dodatkowych produktów.
- Dosprzedaż — jak zachęcić klientów: strategie zachęcania klientów do dosprzedaży w sklepach internetowych poprzez użycie wezwań do działania, wskazywanie niezbędności akcesoriów oraz oferowanie zniżek i promocji na dodatkowe produkty.
- Pomoc agencji marketingowych: korzyści wynikające z zatrudnienia agencji marketingowej do wdrożenia dosprzedaży w sklepie internetowym oraz podkreślenie znaczenia wyboru doświadczonej agencji w dziedzinie e-commerce.
Czym jest dosprzedaż produktów
Dosprzedaż produktów w sklepie internetowym to oferowanie dodatkowych produktów podczas sfinalizowania zamówienia – w procesie o zakupowym. Dosprzedaż produktów jest nazywana również sprzedażą komplementarną. Dzieje się tak, gdyż dosprzedaż produktów oferuje klientom zakup produktów powiązanych z tym, które kupują. Mogą być te produkty zarówno niezbędne do poprawnego działania produktu bazowego, jak i też mogą być to produkty rozszerzające podstawowe zakupy — które nie są wymagane do użytkowania zakupionego sprzętu, ale również przydatne.
Dosprzedaż produktów jest bardzo korzystnym procesem, który ma wiele zalet. Obecnie są one wykorzystywane przez wszystkie największe globalne marki. Nieco gorzej wypada ich użycie w małych i średnich firmach, które nie znają się do końca na najnowszych trendach marketingu i nie widzą w tym sposobie potencjału.
Celem dosprzedaży produktów ma być przede wszystkim zaoferowanie naszym klientem dodatkowych akcesoriów i gadżetów, których prawdopodobnie potrzebują z racji zakupu danego głównego przedmiotu, a także zwiększenie sprzedaży w naszym sklepie internetowym i zwiększenie zysków.
Najczęściej dosprzedaż produktów pojawia się w koszyku, kiedy przechodzimy do podsumowania zakupów w danym sklepie internetowym. W tym momencie otrzymujemy proponowane dodatkowe akcesoria i produkty rekomendowane i jesteśmy zachęcanie do włożenia ich do koszyka. Dosprzedaż jest zatem najczęściej szybką możliwością dołożenia innych produktów do koszyka jednym kliknięciem.
Dosprzedaż produktów możemy wprowadzać w różnych markach niezależnie od tego, jakiej są wielkości i w jakiej branży działają, a także, jaką mają strategię reklamową czy sprzedażową.
Zalety sprzedaży komplementarnej
Przede wszystkim, mówiąc o zaletach dosprzedaży produktów w sklepach internetowych, powinniśmy zwrócić uwagę na wygodę dla klienta. Jeśli kupuje on zdalnie sterowany samochodzik zabawkę, przeważnie będzie potrzebował również baterii. Jeśli zaoferujemy mu dosprzedaż komplementarną pasującej baterii do samochodziku będzie mógł załatwić wszystkie zakupy w jednym miejscu. Jest to dla niego oszczędność czasu, a także pieniędzy za przesyłkę. Klienci odnoszą zatem wiele korzyści z proponowania im zakupu dodatkowych produktów. Mogą w ten sposób zrobić kompleksowo zakupy i nie będą musieli uzupełniać ich wizytą w sklepie stacjonarnym. Będą mogli również skorzystać z zakupionego towaru od razu lub korzystać z niego w dużo szerszym zakresie, jeśli zakupioną dodatkowy gadżet rozszerzający możliwości tego podstawowego. Oferując zatem dosprzedaż produktów dbamy o klientów, którzy będą pozytywnie oceniali naszą markę ze względu na pomoc w zakupach.
Dosprzedaż produktów to również zwiększenie naszej sprzedaży i zysków. Obecnie wielu klientów korzysta z propozycji dodatkowego zakupu innych przedmiotów. Oznacza to, że w ten sposób możemy zwiększyć sprzedaż w naszym sklepie internetowym — często nawet o kilkanaście czy kilkadziesiąt procent. Jest to znaczące zwiększenie sprzedaży, które może generować dodatkowe duże zyski.
Chcąc wprowadzić dosprzedaż produktów, nie musimy również ponosić dodatkowych kosztów, poświęcać dużej ilości czasu na ten proces, czy zmieniać funkcjonowania firmy. Samo wprowadzenie dosprzedaży od strony technicznej jest bardzo proste, a także samo w sobie nie wymaga podejmowania żadnych działań związanych z działalnością marki. Jest to jedynie drobna funkcja dodana do naszego procesu zakupowego, która może zwiększyć nasze zarobki. Dosprzedaż możemy wprowadzić zatem łatwo i niezobowiązująco, modyfikując procesy zakupowe samodzielnie lub zlecając to zadanie specjalistom np. z agencji marketingowej lub informatycznej.
Dosprzedaż produktów to również bardzo dobry sposób na wykorzystywanie potencjału naszej marki — sklepu internetowego. Wprowadzając ją, możemy optymalizować nasz sklep, wykorzystując w ten sposób taktyki digital marketingu. Jeśli myślimy nad ulepszaniem działania naszej marki, możemy zatem stworzyć nowy lepszy i bardziej jakościowy proces sprzedaży.
Jak wprowadzić dosprzedaż produktów
Niestety nie ma jednej konkretnej instrukcji obsługi, czy złotej porady odnośnie tego, jak wprowadzić dosprzedaż produktów w naszym sklepie internetowym. Będzie zależało to od stylu funkcjonowania naszego sklepu, a także naszej strategii sprzedażowej i możliwości, jakie posiadamy.
Przede wszystkim należy zatem przeanalizować naszą sytuację i sklep internetowy, a także wszystkie zmiany wprowadzić w indywidualny i dostosowany sposób. Tylko działając w ten sposób będziemy mogli wykorzystać dosprzedaż produktów w maksymalnym stopniu. Nie powinniśmy zatem sugerować się procesami dosprzedaży z innych sklepów internetowych. Choć mogę być one poprawne, mogą nie działać u nas. Możemy jednak zobaczyć, jak działają takie procesy w innych markach, żeby mieć świadomość, na jakiej zasadzie funkcjonują.
Karta produktowa to pierwsze miejsce, gdzie możemy przeprowadzać dosprzedaż produktów i proponować naszym klientom zakup innych związanych z tym przedmiotów. Drugie miejsce, gdzie możemy proponować dosprzedaż produktów jest sama koszyk, w którym klient gromadzi wszystkie produkty. Klienci, zaglądają do koszyka dość często, aby sprawdzić podsumowaniem ich transakcji. Jest to zatem dobre miejsce, aby zaproponować użytkownikom naszego sklepu internetowego, szybkie włożenie innego produktu do koszyka. Dosprzedaż możemy prowadzić również na etapie finalizacji zamówienia – tj. po przejściu z koszyka do działu płatności. W tym momencie można jeszcze zaktualizować koszyk produktów.
Wybierając, jednak miejsca, w którym będziemy proponowali naszym klientom zakupu dodatkowych produktów, powinniśmy wybierać je w jakościowy sposób. Przede wszystkim powinna być to jedynie dodatkowa opcja, a nie nachalne nagabywanie pojawiające się na każdym kroku. W takiej sytuacji klienci mogą nawet zrezygnować z zakupów w naszym sklepie internetowym. Powinniśmy zatem wybrać jedno lub dwa miejsca, w których będziemy oferowali dosprzedaży produktów. Ważna jest również forma takiej oferty. Nie mogą być to wyskakujące okienka, które trudno zamknąć i z którymi musimy wejść w interakcje, aby przejść do dalszego etapu procesu zakupowego. Będzie to bardzo irytujące, a także zniechęcające i będzie budowało negatywny wizerunek naszej marki. Sama dosprzedaż powinna być również przedstawiona w jasny, czytelny i estetyczny sposób. Warto zadbać również o funkcjonalność takiej propozycji, aby klient mógł łatwo jednym kliknięciem dodać produkty do koszyka np. bez opuszczania strony, na której zostanie mu to zaproponowane.
Dosprzedaż — jak zachęcić klientów?
Jeśli wiemy już, czym tak właściwie jest dosprzedaż produktów, jakie plusy posiada, a także jak możemy ją wyrażać, warto również poruszyć temat zachęcania klientów do dodatkowych zakupów. Choć samo zaprezentowanie dodatkowych produktów, jakie mogą kupić podniesie naszą sprzedaż, warto dodatkowo jeszcze zachęcić osoby kupujące, by włożyły inne produkty do koszyka.
Przede wszystkim w takim momencie, warto używać sformułowania call to action, czyli wezwań do działania. Będą to takie słowa jak „kup też”, „sprawdź”, „nie zapomnij” itd. Zawołania takie motywują użytkowników, którzy wahają się lub zastanawiają aby dodać kilka dodatkowych produktów do koszyka.
Warto również w module dosprzedaży podkreślić, że te akcesoria są niezbędne do korzystania z tego, który jest kupowany jako główny przez klienta np. czerwoną pogrubioną czcionką.
Bardzo dobrym sposobem na przekonanie odbiorców, aby włożyć do koszyka jeszcze jedną rzecz, jest zaoferowanie im zniżki na dodatkowy zakup. Wiele osób może nie decydować się na zakup akcesoriów komplementarnych właśnie ze względu na cenę. Dla osób, które kupują w naszym sklepie już jakąś rzecz, możemy zaoferować niższą promocyjną cenę dodatkowego produktu np. o 50%. Wiele osób z pewnością skutecznie zostanie zachęcone do takiego zakupu.
Ciekawym rozwiązaniem jest również oferowanie rabatów, zniżek czy kodów promocyjnych na przyszłe zakupy, jeśli klient dołożyć do koszyka produkt komplementarny. Zachęta taka będzie często bardzo skuteczna, gdyż klienci nie będą chcieli już szukać produktów w innych sklepach stacjonarnych bądź internetowych w atrakcyjniejszej cenie.
Pomoc agencji marketingowych
Jeśli w samodzielnie nie potrafimy wdrożyć dosprzedaży produktów w naszym sklepie internetowym z powodu braku wiedzy technicznej lub digital marketingowej, warto zgłosić się z tym problemem do agencji marketingowej.
Na rynku istnieje wiele agencji marketingowych czy interaktywnych, które bardzo chętnie pomogą nam z tym zadaniem. Wybiorą one dla nas najlepsze formy dosprzedaży, a także najlepsze miejsca, w których, warto ją przeprowadzać na naszej stronie internetowej. Wdrożą również wszystkie kwestie techniczne i oddadzą nam gotowy sklep internetowy, w którym będziemy mogli nadal sprzedawać produkty i usługi.
Jest to bardzo wygodna opcja, dzięki której w zamian za drobną opłatę, będziemy mogli zwiększyć sprzedaż w naszym sklepie internetowym. Jest to również dobra inwestycja, gdyż za raz wydaną sumę, będziemy pozyskiwali dodatkowe sprzedaże przez bardzo długi czas.
Jeśli wybieramy agencję marketingową, która wykona dla nas skonfigurowanie dosprzedaży, warto wybierać takie z największym doświadczeniem – najlepiej w dziedzinie e-commerce. Sprawi to, że proces zostanie wykonany szybko i bezproblemowo, a także skutecznie i efektywnie. Jest to ważne, gdyż sami nie będziemy mogli zweryfikować takiej pracy.
