Скільки я маю витрачати на маркетинг?
Рахуємо від вартості клієнтки, а не від бюджету. Манікюр за 130 злотих раз на чотири тижні протягом двох років - це близько 3 400 злотих. Якщо на другий візит повертається 45 клієнток зі 100, одна нова варта приблизно 1 600 злотих. За такої математики 100-150 злотих за клієнтку, яка прийшла і заплатила, - це добра угода, а 30 злотих за контакт, який ніколи не дійшов до салону, - погана. Це число порахуємо для ваших цін на консультації.
Google Ads чи Instagram і Facebook?
Це дві різні ролі. Google показується людям, які вже шукають вашу послугу, - працює при дорожчих і рідкісніших процедурах. Meta потрапляє до людей, які саме не шукали, і лише дає їм привід прийти - працює при частих і дешевших послугах, де рішення ухвалюється імпульсивно. За малого бюджету ми зазвичай починаємо з одного каналу та однієї послуги, а не з обох одразу потроху.
Я пробувала рекламу, і вона не працювала
Найчастіша причина: це було «просувати допис», а не кампанія. Просунутий допис не має мети, до якої веде, ані місця, де клієнтка завершує шлях, - вона повертається до профілю, і на цьому все. Запитання, яке ми ставимо на початку: куди вела ця реклама і що клієнтка мала там зробити. Якщо відповідь «в Instagram», уже зрозуміло, де гроші зупинилися.
Чому я не високо в Google Картах?
Вирішують три речі: повнота профілю (категорії, послуги, години, фото), темп надходження нових відгуків - важливо, скільки їх додається щомісяця, а не скільки всього, - та збіг назви, адреси й телефону на сайті, у Booksy та в профілі. Без перегляду конкретного профілю більше сказати не можна, тому ми робимо це на консультації.
Як отримувати більше відгуків у Google?
Просити після кожного візиту, від трьох днів до тижня по ньому, найкраще SMS-кою з посиланням, яку система бронювання надсилає автоматично. Сама по собі відгук залишає кожна чотирнадцята клієнтка, а на прохання - переважна більшість. Чого не можна: давати знижку за відгук або просити лише задоволених. Правила Google це забороняють, а покаранням буває видалення відгуків або блокування профілю.
Чи потрібен мені сайт, якщо я маю Booksy та Instagram?
Не кожному салону потрібен. Сайт виграє тоді, коли клієнтка шукає в Google, коли послуга дорога і її треба пояснити, та коли ви не хочете бути лише одним із багатьох профілів у Booksy. Він робить і те, чого профіль у чужому застосунку не зробить: показує салон як компанію з власною адресою, а не позицію в списку поруч із конкурентами. Клієнтка, яка перед першим візитом натрапляє на пристойний сайт із прайсом, фото результатів та описом процедур, ставиться до нього з більшою довірою - і це найважливіше при дорожчих процедурах, перед якими вона зважує, чи варто ризикувати. Але якщо ви робите манікюр за 130 злотих і маєте повний графік із Booksy, ми скажемо прямо, що сайт - не ваш перший крок, і покажемо, що ним є.
Клієнтки є, але не повертаються
Це краща проблема, ніж брак нових, бо дешевша у виправленні. Зазвичай бракує кількох простих речей: SMS-нагадування перед візитом, пропозиції наступної дати ще на касі, прохання про відгук через три дні, повідомлення в ритмі послуги («минуло п'ять тижнів від гель-лаку») і звернення до тих, хто не був три місяці. Перше запитання: скільки нових клієнток повертається на другий візит. Більшість салонів цього не знає, і саме з цього ми починаємо.
Polski
English