Сьогодні, у неділю 13 вересня, до 16:00 ми сидимо в головному холі Варшавського центру EXPO XXI і безкоштовно перевіряємо маркетинг салонів краси. Організатор виставки Beauty Forum & Hair запросив Vreego до Зони безкоштовних консультацій як експерта з маркетингу. Якщо ви сьогодні на виставці, підходьте - записуватися не потрібно.
Що таке зона консультацій
Зона безкоштовних консультацій - це частина виставки, де власниця салону підходить до спеціаліста з конкретним питанням і йде звідти з відповіддю. Без попереднього запису і без оплати. Розмова також не закінчується комерційною пропозицією - якщо хтось захоче співпрацювати, він звернеться сам після виставки.
Кожен експерт у зоні відповідає за свою сферу - право в косметології, перманентний макіяж, управління салоном. Vreego відповідає за маркетинг для індустрії краси: реклама в Google і Meta, сайти, онлайн-запис і відгуки у профілі компанії в Google. Консультації проводить Еміль Вагнер, власник Vreego, який уже десять років веде кампанії Google і Meta та створює сайти й інтернет-магазини для сервісних компаній.
Сама виставка займає чотири павільйони, і на ній представлено понад 750 компаній. За два дні тут проходять власниці салонів з усієї Польщі.
Як ми готувалися до цих розмов
Запрошення ми отримали в липні. До консультацій можна було сісти лише з власним досвідом роботи з клієнтами, але досвід має одну ваду: він спирається на кільканадцять компаній, які ти знаєш, і їх легко сплутати з усім ринком.
Тому за тиждень до виставки ми провели власне дослідження. Ми перевірили маркетинг 100 салонів краси з Варшави та з менших міст, кожен за однією й тією ж бальною шкалою 0-100. Шкала оцінює шість речей: профіль компанії в Google і відгуки, сайт із прайс-листом, можливість записатися онлайн, пропозицію для людини, яка в салоні вперше, те, що відбувається після візиту, і рекламу. До того ж ми переглянули понад 300 реклам салонів у публічній Бібліотеці реклами Meta, щоб побачити, як ця галузь насправді рекламується в Польщі, а не як це виглядає в порадниках.
Середній результат вийшов 58,5 бала зі 100.
Як рекламувати салон краси - з чого починається наш аудит
Розмова про рекламу салону майже завжди починається з питання, що краще - Facebook чи Google. Ми починаємо з трьох речей, які треба мати раніше. Без них реклама приводить клієнток туди, де вони не мають як записатися.
Перша - це профіль компанії в Google. Перед вибором місцевої компанії 68% поляків читають відгуки. Якщо у вашому профілі кільканадцять відгуків, а в салону поруч їх двісті, частина клієнток обере той салон ще до того, як узагалі відкриє ваш сайт. З власної ініціативи відгук залишає одна людина з чотирнадцяти. А якщо попросити прямо під час оплати - переважна більшість. Це означає, що кількість відгуків зростає, якщо хтось у салоні просто просить про них після кожного візиту. Це не коштує жодної копійки і стосується людей, які вже у вас були.
Друга - це можливість записатися онлайн. Власний календар запису на сайті має 5 салонів зі 100 у нашому дослідженні. Тим часом кожен четвертий запис виникає тоді, коли салон уже зачинений - увечері або в неділю. Якщо єдиний спосіб записатися - зателефонувати в робочі години, ці візити просто не виникають: у той момент, коли клієнтка була готова записатися, вона не мала як це зробити.
Третя - це пропозиція для людини, яка у вас уперше. Її мають 30 салонів зі 100. Ідеться про одну конкретну річ, адресовану новій клієнтці, - безкоштовну консультацію, аналіз шкіри в ціні процедури, обрану процедуру за нижчою ціною на старт. В інших салонах нова людина одразу потрапляє на прайс-лист із кількома десятками позицій, не знає, з чого почати, і йде з сайту.
Лише коли ці три речі готові, варто платити за рекламу. Тоді людина, яка натисне оголошення, потрапляє на сторінку з пропозицією для себе і може одразу записатися на візит. До того ви платите за кліки людей, які все одно не мають як записатися.
Як виглядає одна консультація
Одна консультація триває чверть години. Починаємо з чотирьох питань: скільки відгуків має профіль компанії в Google і коли надійшов останній, чи може клієнтка записатися сама поза робочими годинами салону, скільки нових клієнток повертаються на другий візит і що вони отримують після виходу із салону.
На підставі відповідей і швидкої перевірки сайту та профілю виходить результат за тією самою шкалою 0-100, за якою ми оцінили сотню салонів. Кожна людина отримує картку з трьома речами, які варто зробити протягом наступного місяця, розставленими по черзі - від тієї, що дає найбільше за найменших зусиль.
Найчастіше ця перша річ - це те, що власниця робить сама за тиждень: починає просити клієнток про відгуки або додає на сайт одну пропозицію для нових клієнток. Це не коштує нічого і не потребує агенції.
Вас сьогодні немає на виставці?
Той самий безкоштовний аудит ми робимо й поза виставкою. Перевіряємо профіль компанії в Google, сайт, спосіб запису і те, що відбувається після візиту, а в підсумку ви отримуєте результат за шкалою 0-100 і три речі, які треба зробити, по черзі.
Запишіться на безкоштовну консультацію: vreego.com/uk/beauty
Еміль Вагнер, власник Vreego
тел. +48 577 922 575, emil@vreego.com
