Z roku na rok ilość aktywnych użytkowników mediów społecznościowych ciągle rośnie. Według raportu DIGITAL 2022 wzrost ten jest o 10% wyższy w stosunku do ubiegłego 2021 roku. Liczba ta stanowi aż 58,4 procent całkowitej populacji świata. Dzięki rosnącemu znaczeniu social mediów coraz więcej działań biznesowo-zarobkowych przenosi się właśnie na ich płaszczyzny. Ale dlaczego tak się dzieje? Jakie korzyści firmie przynoszą media społecznościowe?
SPIS TREŚCI
1. Dlaczego social media pełnią ważną rolę w prowadzeniu biznesu?
- Zasięg, czyli budowanie świadomości marki poprzez social media
- Budowanie oddanej społeczności marki
- Bezpośredni feedback od klientów
2. Jakie social media sprawdzą się najlepiej?
- Facebook jako główny kanał komunikacji pomiędzy marką a klientem
- Instagram, czyli maksimum zdjęć, a minimum treści
- Przez wideo do serca, czyli tworzenie treści na YouTube
- Twitter — miejsce do rozmowy marki z klientem
- TikTok, czyli szybkie i duże liczby
- Pinterest, czyli ogromny potencjał na ciekawe reklamy
- LinkedIn jako wizytówka firmy
Dlaczego social media pełnią ważną rolę w prowadzeniu biznesu?
Świat social mediów otwiera drogę do promocji biznesom. Większość platform mediów społecznościowych oferuje już swoje usługi biznesowe dla firm. Prowadzenie profili firmowych może wpłynąć na tempo rozwoju twojej firmy, jej świadomości i przede wszystkim sprzedaży. Szczególnie zapoznać Was z trzema najważniejszymi według nas powodami, dla których warto prowadzić social media.
Zasięg, czyli budowanie świadomości marki poprzez social media
Social media to nośniki do kreowania wizerunku marki w przestrzeni internetowej. Dzięki nim firma ma możliwość dotarcia do jak największego grona odbiorców i zdobycia nowych potencjalnych klientów. Media społecznościowe z łatwością pozwalają na ekspozycję marki na zupełnie nowe osoby. Aktualnie najpopularniejsze są dwa sposoby promocji w social mediach. Można robić to w sposób darmowy, czyli poprzez komentowanie, reagowanie czy udostępnianie treści na swoich platformach. Należy jednak pamiętać, że darmowa reklama w social mediach zwykle nie jest wystarczająca i zadowalająca, a w szczególności kiedy zaczynamy dopiero działanie w tym świecie. Bezkosztowe prowadzenie profili firmowych zazwyczaj jest już rzadkością. Platformy social media oferują już narzędzia i przeróżne formy reklamy, dostosowane do promocji po stronie biznesowej. Płatne reklamy pozwalają łatwo pozyskać nowych obserwujących, wypromować markę czy zwiększyć jej świadomość w oczach innych użytkowników. Są najpopularniejszą formą promowania marki w świecie internetu. Mają rzeczywisty wpływ na konwersję i ruch na stronach firmowych i przekładają się na zyski, osiągane w przyszłości.
Budowanie oddanej społeczności marki
Media społecznościowe dają niesamowitą platformę do budowania trwałych relacji z odbiorcami marki. Dzięki ich łatwej dostępności użytkownicy mają ciągły wgląd w działania, jakie podejmuje firma i mogą stale śledzić jej poczynania. Za ich pośrednictwem powstaje realna, lojalna więź pomiędzy klientem a marką. Konsekwentne prowadzenie firmowych social mediów prowadzi do stworzenia community wokół marki, czyli społeczności, która będzie zaangażowana w życie firmy, chętniej będzie korzystać z jej usług czy kupować jej produkty, będzie ją polecać i promować wśród osób ze swojego otoczenia (tzw. marketing szeptany). Budowanie społeczności marki jest coraz bardziej istotne przy prowadzeniu biznesu, ponieważ finalnie prowadzi do realnych korzyści sprzedażowych.
Bezpośredni feedback od klientów
Feedback klientów firmy jest niezbędny. Daje nam możliwość poprawy jakości swoich usług czy produktów. Media społecznościowe stają się pośrednikiem pomiędzy marką a odbiorcą marki. Klienci przekazują swoje emocje związane z brandem za pomocą lajków, dislajków czy udostępnień na portalach społecznościowych. Mają możliwość dodawania komentarzy i opinii. Mogą reagować na różne sposoby pod postami marki. Social media stają się platformą, dzięki której marka otrzymuje klarowną informację dotyczącą swoich usług czy produktów w czasie rzeczywistym. Firma ze względu na natychmiastowy feedback ma możliwość szybkiej poprawy jakości swoich usług czy produktów.
Jakie media społecznościowe sprawdzą się najlepiej?
Platform mediów społecznościowych w internecie jest mnóstwo. Ale to nie znaczy, że na każdej z nich marka powinna mieć swoje konto i prowadzić je aktywnie. W zależności od prowadzonego biznesu zupełnie inne platformy będą się sprawdzać lepiej. Poniżej przedstawiamy najważniejsze social media, które warto uwzględnić w prowadzeniu komunikacji swojej marki w Internecie.
Facebook jako główny kanał komunikacji pomiędzy marką a klientem
Jest to aplikacja, która bardzo często jest pierwszy kontaktem i głównym kanałem komunikacji pomiędzy marką a odbiorcą marki. Kontakt między klientem a marką powinien być łatwy i przyjemny, bo często komunikacja na Facebooku wpływa na postrzeganie marki w oczach użytkowników. Jeśli marce zależy na dobrym wizerunku i budowaniu solidnej oraz aktywnej społeczności to ta aplikacja jest trzonem strategii komunikacji. Prowadzenie profilu na Facebooku ma ogromny wpływ na zdobywanie zaufania potencjalnych, jak i regularnych, klientów. Poprzez profil Facebook’owy firma ma możliwość eskalacji swojej prawdziwości i autentyczności.
Instagram, czyli maksimum zdjęć, a minimum treści
Instagram to kolejna z najpopularniejszych aplikacji, która jest wykorzystywana do budowania zasięgów i tworzenia oddanej społeczności. Jest to kanał komunikacji, w którym treści przekazuje się głównie za pomocą obrazów i krótkich filmików w formie wideo. Instagram w skrócie to minimum treści, a maksimum doznań audiowizualnych. Wartość obrazu jest tutaj najwyższą wartością. Dlatego ważne jest, aby szczególnie zwracać uwagę na estetykę sposobu przedstawiania odbiorcom swoich usług, produktów czy lifestyle’u. Instagram często pełni funkcję poznawczą dla klienta i bywa wglądem odbiorcy do życia codziennego marki. To tutaj klient ma możliwość zapoznania się z naszą ofertą w sposób wizualny, co jest fundamentalne, ponieważ wszyscy jesteśmy wzrokowcami. Wrzucając ładne zdjęcia i ciekawe filmy na profil, marka ma większe szanse na wzrost sprzedaży swoich usług.
Przez wideo do serca, czyli tworzenie treści na YouTube
YouTube to druga największa wyszukiwarka na świecie zaraz po Google. Jest to również ogromna sieć społecznościowa skupiona wokół treści audiowizualnych. Gromadzi mnóstwo filmów o różnych długościach i treściach. Tutaj każdy może stać się twórcą. Wartości wizualne są bardzo atrakcyjne i istotne w zdobywaniu nowych klientów, dlatego wideo powoli staje się najlepszą i najskuteczniejszą formą promocji marki, produktu czy usługi. Dzięki temu YouTube marketing staje się coraz bardziej popularny wśród działań marketingowych. Szczególnie sprawdzają się filmiki, w których tłumaczy się sposób użytkowania produktu, korzystanie z usługi bądź „jak coś zrobić?”. Proste, a skuteczne i atrakcyjne dla odbiorcy.
Twitter — miejsce do rozmowy marki z klientem
Jest to platforma przeznaczona głównie do prowadzenia dyskusji pomiędzy marką i odbiorcami. Ilość obserwatorów nie jest tutaj nadrzędna, a ich jakość, czyli aktywność i zaangażowanie w rozmowę. Twitter charakteryzuje się możliwością szybkiej wymiany informacji. Wpisy na tej platformie mogą osiągać maksymalnie 140 znaków, co często bywa wyzwaniem w prowadzeniu komunikacji marki, ale w niektórych branżach (jak np. w politycznej) sprawdza się to doskonale. Ważne jest, aby pamiętać o tym, by tablica nie przekształciła się w słup ogłoszeniowy.
TikTok, czyli szybkie i duże liczby
TikTok to miejsce, gdzie publikowane są treści wideo kręcone w pozycji wertykalnej. Aplikacja daje możliwość prostego montażu klipu, a także urozmaiceniu go o dodatkowe elementy, takie jak teksty, naklejki czy gify. TikTok jest aplikacją, której algorytm pozwala na generowanie ogromnych zasięgów nawet przy małej ilości obserwatorów. Tutaj liczy się zaangażowanie odbiorców, ponieważ algorytm TikToka chętnie promuje angażujące treści. Motorem napędowym TikToka są trendy i challenge, które właśnie dzięki algorytmom generują największe liczby na tej platformie. Dzięki nagrywaniu tego typu filmików w szybki sposób można nabić ogromne wyświetlenia i zdobyć nowych obserwatorów.
Pinterest, czyli ogromny potencjał na ciekawe reklamy
Pinterest to medium, które jest zbiorem tablic ze zdjęciami. Skupia się wokół wizualnych doznań. Głównie spełnia rolę bazy z inspiracjami i grafikami. Oferuje „wizualne wyszukiwanie”, co staje się coraz popularniejsze, ponieważ jest łatwiejsze i atrakcyjniejsze dla odbiorcy, szczególnie dla Gez Z i Millenialsów. Dzięki wizualnym treściom Pinterest jest świetną platformą do reklamowania swojej marki za pomocą obrazów i filmów. Ma szczególny wpływ na wzrost świadomości marki na globalnym rynku, jak i na samą sprzedaż produktów.
LinkedIn jako wizytówka firmy
LinkedIn to portal społecznościowy, który został założony z myślą o nawiązywaniu kontaktów biznesowo-zawodowych. Często wykorzystywany jest do prowadzenia rekrutacji nowych pracowników do swojej firmy. Założony profil marki na LinkedIn jest najczęściej jej wizytówką w Internecie. Stronę firmową na LinkedIn można wykorzystywać do prowadzenia działań promocyjnych oraz do zwiększania popularności, wiarygodności i autentyczności firmy. Na LinkedIn’ie marki mają możliwość zwiększenia świadomości wśród innych przedsiębiorców.
Prowadzenie skutecznej komunikacji marki w mediach społecznościowych jest bardzo korzystne dla osiągania założonych celów sprzedażowych czy wizerunkowych. Prowadzenie firmowych profili nie jest jednak taką prostą sprawą. Wybór platform social media i prowadzenia skutecznej komunikacji zależy od branży i targetu, w jaki marka chce celować. Dlatego bardzo ważne jest stworzenie profesjonalnej strategii, która będzie najbardziej efektywna. Nieodpowiedni dobór portali rzutuje na brak uzyskania zamierzonych efektów, co niestety wiąże się ze zmarnowanym czasem i straconym potencjałem.
