Szkolenie klientów

Działania podejmowane przez pracowników firmy w celu przekazania klientowi specjalistycznej wiedzy dotyczącej prawidłowego użytkowania zakupionego towaru. 

 

Najprostszy proces zakupowy konsumenta składa się z rozpoznania potrzeby posiadania danego produktu, nabycia go i odczuć towarzyszących korzystaniu z towaru. Sytuacja ta dotyczy jednak najczęściej produktów codziennego użytku, do których zakupu nabywca nie przykłada tak dużej wagi jak do zakupu produktów droższych, czy bardziej wyszukanych. Możemy wyróżnić cztery rodzaje decyzji zakupowych, które towarzyszą nabywcom: 

 

• impulsywne 

• nawykowe

• nierutynowe

• rozważne 

 

W przypadku zakupów impulsywnych - np. kupno batonika - oraz nawykowych - np. zakup szamponu do włosów - klient rzadko potrzebuje informacji na temat korzystania z produktu, gdyż są one stosunkowo tanie i łatwe w obsłudze. Inaczej jest w przypadku zakupów nierutynowych i rozważnych, które dotyczą najczęściej dóbr droższych, jak zaawansowane produkty technologiczne czy samochody. W tym wypadku przed dokonaniem faktycznego zakupu produktu klient poszukuje informacji dotyczących jego aspektów fizycznych, jak oceniają go inni nabywcy, czy wreszcie jak go prawidłowo używać. 

 

Niebagatelne znaczenie ma wówczas rola sprzedawcy, czy nawet pracownika sklepu. Z reguły w mniemaniu nabywcy jest on postrzegany jako osoba kompetentna i odpowiednio przeszkolona do udzielania informacji na temat konkretnego towaru i jego sprzedaży, a także bardzo często, jego użytkowania. Powinien on być w stanie po krotce zaprezentować funkcje, jakie posiada produkt, a także poinformować klienta o wszelkich kwestiach dotyczących jego prawidłowego użytkowania. 

 

Z uwagi na to odpowiednie przeszkolenie najpierw pracowników firmy, a następnie umożliwienie im przekazywania wiedzy nabywcom, jest niezwykle ważne i w przypadku sklepów, które oferują produkty takie jak np. sprzęt komputerowy, wpłynie na pozytywne postrzeganie placówki przez konsumentów.