Dowód społeczny

Zjawisko psychologiczne, według którego klient w razie wątpliwości dotyczących wyboru bądź zakupu określonych dóbr, kieruje się opinią innych osób na temat interesującego go produktu. 

 

Dowód społeczny (ang. social proof), to schemat postępowania, według którego konsumenci, przed dokonaniem określonego zakupu, bądź skorzystaniem z usług kierują się opinią innych osób na dany temat. Wynika to z faktu, że jeśli klient nie jest pewny słuszności podejmowanych przez siebie działań, wzoruje się na wcześniejszych zachowaniach innych klientów. Podświadomie zakłada również, że dokonali oni właściwego wyboru, kierując się przy tym własną wiedzą i zdobytym doświadczeniem. 

 

Z badań wynika, że coraz więcej osób przed dokonaniem zakupu określonych towarów szuka na ich temat opinii w internecie i nie kieruje się tam nie opisami zamieszczanymi na oficjalnych strona internetowych producentów, ale właśnie opiniami innych użytkowników. Na tej podstawie oceniają oni, czy dany produkt jest w stanie spełnić ich wymagania, czy nie, a następnie podejmują decyzje o zakupie.

 

Dowód społeczny jest bardzo skutecznym narzędziem, które odpowiednio wykorzystane zwiększy osiągane przez przedsiębiorstwo zyski i sprawi, że klienci łatwiej nam zaufają i chętniej dokonają zakupu naszych towarów.